سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإسترجاع و الإستبدال

مرحبًا بكم في متجر Glowra ✨
نسعد بخدمتكم ونسعى دائمًا لتقديم أفضل جودة وتجربة تسوق مميزة.

*مدة تجهيز الطلبات والشحن*

* مدة تجهيز الطلبات من 3 إلى 7 ايام عمل
* أيام الجمعة والسبت والإجازات الرسمية لا تُعتبر أيام عمل.
* بعد شحن الطلب يتم إرسال رقم التتبع تلقائيًا للعميل.

*الشحن والتوصيل*

* شركة الشحن مسؤولة عن مدة التوصيل بعد استلام الشحنة.
* يرجى التأكد من صحة بيانات العنوان ورقم الجوال قبل إتمام الطلب.

الاستبدال والاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجات التجميل والعناية:

* لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد فتحها أو استخدامها حفاظًا على السلامة الصحية.
* يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال في حال:
    * وصول منتج تالف.
    * وصول منتج خاطئ.
    * وجود نقص في الطلب.
* يجب التواصل خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة.

*إلغاء الطلب*

* يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تحويله الى قيد التنفيذ فقط.
* بعد بدء تجهيز الطلب لا يمكن الإلغاء لكون المنتجات أصبحت تحت المعالجة والتجهيز.

*العروض والخصومات*

* العروض والخصومات لفترة محدودة ولا يمكن دمج أكثر من كوبون في نفس الطلب إلا إذا تم توضيح ذلك.

*التواصل وخدمة العملاء*

* يتم الرد على جميع الاستفسارات خلال أوقات العمل الرسمية حسب ترتيب الرسائل.
* يرجى تجنب تكرار الرسائل لتسريع الخدمة لجميع العملاء 🤍

*الموافقة على السياسات*

إتمام عملية الشراء من المتجر يعني موافقة العميل على جميع السياسات والشروط المذكورة أعلاه.